“Chúng tôi rất tin tưởng vào một tương lai tươi sáng của ngành nha khoa”

Thưa ông Bergman, ông có thể mô tả tình hình thị trường nha khoa hiện tại như thế nào?

Chúng tôi rất vui mừng về tương lai của nha khoa và hướng đi của ngành. Các phòng khám nha khoa ở mọi quy mô vẫn đang phải đối mặt với những thách thức kinh tế hậu COVID và phải vật lộn với việc duy trì bệnh nhân và tình trạng thiếu lực lượng lao động, đặc biệt là những người phụ tá nha khoa và nhân viên vệ sinh nha khoa.

Dựa trên quan điểm của chúng tôi về các xu hướng hiện tại, chúng tôi hy vọng thị trường nha khoa mà chúng tôi phục vụ sẽ phục hồi sau các vấn đề hậu đại dịch. Khi dịch vụ chăm sóc nha khoa ngày càng trở nên dễ tiếp cận và khi bệnh nhân hiểu được mối liên hệ giữa sức khỏe răng miệng với sức khỏe tổng thể, chúng tôi hy vọng nhu cầu về các dịch vụ nha khoa sẽ tiếp tục tăng. Để giúp khách hàng của chúng tôi giải quyết nhu cầu đó, Henry Schein không ngừng đổi mới và đầu tư vào các giải pháp để tăng cường quản lý thực hành và giúp các nhóm nha khoa mang lại trải nghiệm chất lượng cao nhất cho bệnh nhân. Tất cả chúng ta có bổn phận cởi mở với sự đổi mới và thay đổi nếu chúng ta muốn đạt được mục tiêu chung là nâng cao sức khỏe răng miệng như là dịch vụ chăm sóc chính.

“Khi việc chăm sóc nha khoa ngày càng trở nên dễ tiếp cận và khi bệnh nhân hiểu được mối liên hệ giữa sức khỏe răng miệng với sức khỏe tổng thể, chúng tôi hy vọng nhu cầu về các dịch vụ nha khoa sẽ tiếp tục tăng lên.”

Henry Schein đang làm gì để tăng cường cung cấp cho các chuyên gia nha khoa?

Trong suốt chín thập kỷ, chúng tôi đã cải tổ lại công ty của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giới thiệu các công nghệ mới và khai thác các thị trường mới. Ví dụ: gần đây chúng tôi đã công bố một thỏa thuận để mua lại phần lớn cổ phần sở hữu của Biotech Dental, nhà cung cấp phần mềm lâm sàng cải tiến, phẫu thuật răng miệng và các sản phẩm chỉnh nha đang phát triển nhanh chóng có trụ sở tại Salon-de-Provence ở Pháp. Biotech Dental có một số giải pháp quan trọng, bao gồm Nemotec, một bộ phần mềm lập kế hoạch và chẩn đoán tích hợp, toàn diện sử dụng kiến trúc mở kết nối các thiết bị khác nhau để tạo ra chế độ xem kỹ thuật số về tình trạng sức khỏe răng miệng của bệnh nhân, mang lại độ chính xác chẩn đoán cao hơn và trải nghiệm bệnh nhân được cải thiện. Biotech Dental cũng là một trong những thương hiệu implant và abutment tùy chỉnh phát triển nhanh nhất ở Pháp cũng như là nhà sản xuất của thương hiệu khay chỉnh răng trong suốt Smilers. Ngoài ra, Biotech Dental đã ra mắt LaGalaxy, một nền tảng phần mềm toàn diện, mở và an toàn, nơi có thể thực hiện cả các nhiệm vụ hành chính và lâm sàng.

Ngoài ra, chúng tôi nhận ra rằng, với tư cách là một doanh nghiệp có trách nhiệm, chúng tôi cần hỗ trợ các nỗ lực phát triển bền vững môi trường của khách hàng. Năm nay, chúng tôi đã ra mắt Thực hành xanh của Henry Schein, một sáng kiến quốc tế được thiết kế để khuyến khích các bác sĩ, nhóm thực hành và phòng thí nghiệm nha khoa trở nên thân thiện với môi trường hơn bằng cách cung cấp các giải pháp giúp thực hiện các cách thiết thực để trở nên bền vững hơn.

Nỗ lực này là một phần trong kế hoạch chiến lược rộng lớn hơn 2022–2024 của Henry Schein, được gọi là BOLD+1. Tóm lại, đây là chiến lược của chúng tôi:

• “B” có nghĩa là chúng tôi đang xây dựng các doanh nghiệp giải pháp—phần mềm, chuyên môn và dịch vụ—trong toàn công ty để giúp khách hàng thành công hơn.
• “O” có nghĩa là tối ưu hóa nỗ lực “Một lần phân phối” của chúng tôi để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, tăng hiệu quả và tăng trưởng. “Một phân phối” được thiết kế để tích hợp chặt chẽ hơn việc quản lý các doanh nghiệp phân phối của Henry Schein trên toàn cầu đồng thời tận dụng đầy đủ hơn các chức năng, tài năng, quy trình và hệ thống của các doanh nghiệp phân phối của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa hiệu quả và hiệu suất.
• “L” có nghĩa là tận dụng cách tiếp cận “One Schein” của chúng tôi để mở rộng và làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng bằng cách triển khai danh mục đầu tư độc đáo của chúng tôi theo cách tích hợp, thống nhất.
• “D” có nghĩa là thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số cho khách hàng của chúng tôi và cho Henry Schein để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt và tăng hiệu quả.

Kế hoạch chiến lược này nhấn mạnh đến việc lấy khách hàng làm trung tâm—nơi khách hàng của chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt nhất trong ngành, để họ có thể tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp chăm sóc bệnh nhân của mình.

Ông hào hứng nhất với điều gì tại IDS 2023?

Một trong những điểm nổi bật khi tham dự IDS là cơ hội tham quan các khu triển lãm, xem trước vô số công nghệ và sản phẩm mới được trưng bày và gặp gỡ nhiều thành viên Nhóm Schein của chúng tôi đại diện cho các doanh nghiệp của chúng tôi trên khắp khu vực Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi. Tham dự IDS cũng tạo cơ hội gặp gỡ các đối tác nhà cung cấp của chúng tôi và nói chuyện với khách hàng của chúng tôi—nha sĩ và các chuyên gia nha khoa khác—đồng thời cùng nhau khám phá những cải tiến và tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực này.

Nhiều sản phẩm và công nghệ này được thiết kế để làm cho các quy trình nha khoa trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, giúp bệnh nhân hài lòng và chăm sóc tốt hơn. Điều này bao gồm các giải pháp quy trình công việc kỹ thuật số lâm sàng dễ sử dụng, thúc đẩy kiến trúc mở và khả năng tương tác của sản phẩm, những tiến bộ trong in 3D và tài nguyên để tăng cường quản lý quy trình công việc, hệ thống và tích hợp sản phẩm. Đó là lý do tại sao việc trực tiếp trải nghiệm phản ứng của các bác sĩ nha khoa đối với chuỗi hoạt động phong phú của công ty chúng tôi nhằm thúc đẩy những tiến bộ công nghệ trong nha khoa, một loạt các dịch vụ giá trị gia tăng và hiểu biết sâu sắc về chuyên môn từ các nhà lãnh đạo tư tưởng chuyên nghiệp và ngành công nghiệp là điều rất khích lệ.

Henry Schein phục vụ cả bác sĩ y khoa và nha sĩ. Ông có thấy bất kỳ cơ hội nào để khiến họ thành cộng tác viên lớn hơn trong cách tiếp cận chăm sóc sức khỏe tổng thể không?

Tuyệt đối. Tại Henry Schein, chúng tôi có cả khả năng phân phối nha khoa và y tế, và chúng tôi tin rằng mình là công ty duy nhất có thể cung cấp các giải pháp khác biệt đáp ứng mọi nhu cầu của họ.

Chúng tôi tin rằng khả năng phân phối toàn cầu của chúng tôi là một lợi thế cạnh tranh cho Henry Schein. Cách tiếp cận này cũng giúp cải thiện việc trao đổi các phương pháp hay nhất và dự đoán tốt hơn các xu hướng chính trong chăm sóc sức khỏe nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả với việc cung cấp các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ tích hợp.

Henry Schein vừa kỷ niệm 90 năm thành lập. Ông sẽ mô tả tầm nhìn của công ty trong những năm tới như thế nào?

Chúng tôi đang ở năm thứ 90 trong lĩnh vực kinh doanh và động lực của nhóm chúng tôi tiếp tục phi thường. Chúng tôi rất vui mừng được thúc đẩy việc thực hiện chiến lược BOLD+1 của mình, chiến lược này sẽ tăng cường hơn nữa việc cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt cho các bác sĩ nha khoa. Đây là trọng tâm trong chiến lược của chúng tôi: khách hàng sẽ dựa vào chúng tôi để có trải nghiệm đặc biệt, cung cấp các giải pháp khác biệt giúp thực hành của họ thành công hơn và cải thiện kết quả của bệnh nhân. Cùng nhau, chúng ta làm cho thế giới khỏe mạnh hơn.

Chúng tôi tiếp tục ủng hộ các vấn đề về sức khỏe răng miệng và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe răng miệng thông qua Henry Schein Cares và Quỹ Henry Schein Cares. Chúng tôi kiên định với cam kết tham gia vào các mối quan hệ đối tác công-tư đổi mới và mở rộng công việc của chúng tôi với các bên liên quan chính để làm cho thế giới khỏe mạnh hơn và giúp đảm bảo những người dân có nguy cơ và dễ bị tổn thương được tiếp cận công bằng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng.

Và trên hết, một lợi thế duy trì tương lai của chúng tôi là Đội ngũ Schein. Chúng tôi đã chứng minh nhiều lần rằng chúng tôi có thể vượt qua bất kỳ cơn bão nào và tiếp tục vượt quá mong đợi. Chính vì lý do này mà tôi tin rằng những năm tháng tốt đẹp nhất của chúng ta vẫn chưa đến.

Tags: