DT News - Vietnam - Nghiên cứu cho thấy những thách thức tâm lý xã hội đáng kể trong số nhân viên hành chính nha khoa

Iveta Raimonaite, Dental Tribune Internationa

T2. 20 Tháng 1 2025

Lưu lại

EDINBURGH, Scotland: Mặc dù sức khỏe tâm thần của nha sĩ ngày càng được quan tâm kể từ đại dịch COVID-19, nhưng có rất ít nghiên cứu về sức khỏe của các thành viên khác trong nhóm nha khoa. Vì đội ngũ nhân viên hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, các nhà nghiên cứu tại Vương quốc Anh đã điều tra sức khỏe tâm thần và sức khỏe của các quản lý phòng khám nha khoa và nhân viên lễ tân để giải quyết khoảng cách kiến thức này. Những phát hiện của họ phản ánh những thách thức nghề nghiệp hiện tại trong ngành nha khoa, cho thấy mức độ căng thẳng tâm lý xã hội tiêu cực cao trong số các nhân viên hành chính tại các nơi làm việc nha khoa ở Vương quốc Anh do các yếu tố như khối lượng công việc lớn, quan hệ nhân viên kém, nhu cầu quá mức của bệnh nhân và cảm giác không được đánh giá cao.

Đối với nghiên cứu này, Nhóm nghiên cứu và triển khai sức khỏe tâm thần của nhóm nha khoa Anh, một nhóm hợp tác gồm các chuyên gia về sức khỏe tâm thần và nha khoa tại Anh, đã tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến trong số các nhóm nha khoa trên khắp Anh vào năm 2023. Bảng câu hỏi sử dụng các thang đo sức khỏe và hạnh phúc đã được xác thực để thu thập dữ liệu về mức độ căng thẳng tâm lý hiện tại của người trả lời và cho phép người trả lời mở rộng câu trả lời của họ thông qua hộp văn bản tự do.

Các phản hồi cho thấy một số xu hướng đáng lo ngại. Ví dụ, những người tham gia thể hiện điểm thấp về thành tích cá nhân và điểm cao về cảm giác xa cách với bệnh nhân, cũng như kiệt sức về mặt cảm xúc, trong đó có tới 41% số người trả lời. Hơn nữa, 25% số người trả lời vượt quá tiêu chuẩn chuẩn mực được công nhận về căng thẳng sau chấn thương, cho thấy chấn thương kéo dài tiềm ẩn từ đại dịch và tác động của nó đến các dịch vụ nha khoa. Đáng ngạc nhiên là mặc dù có những phát hiện đáng lo ngại này, phần lớn những người trả lời đều cảm thấy được trang bị để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng.

Thông qua phân tích các phản hồi văn bản tự do, ba chủ đề chính liên quan đến các tác nhân gây căng thẳng tại nơi làm việc đã được xác định. Những điều này bao gồm áp lực ngày càng tăng đối với nhân viên do tác động của đại dịch đối với việc cung cấp dịch vụ nha khoa và cuộc khủng hoảng do đại dịch gây ra trong ngành nha khoa của Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS), bao gồm các thách thức liên quan đến khả năng tiếp cận và nhu cầu, số lượng bệnh nhân quá lớn, khối lượng công việc quá lớn, tình trạng tồn đọng do đại dịch, quá tải thông tin, tình trạng thiếu hụt nhân viên và khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên của NHS. Ngoài ra, những người được hỏi cảm thấy bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ căng thẳng giữa các nhân viên cũng như số lượng khiếu nại bằng lời nói và văn bản của bệnh nhân ngày càng tăng, một số trong đó đôi khi mang tính chất hung hăng.

Thiếu sự công nhận là chủ đề thứ ba. Một số nhân viên cảm thấy không được đánh giá cao tại nơi làm việc và tin rằng những nỗ lực của họ không được ghi nhận đúng mức. Các nguồn bất mãn khác liên quan đến tiền lương, điều khoản và điều kiện làm việc và các thỏa thuận về chế độ nghỉ ốm.

“Vì đây là cuộc khảo sát đầu tiên đối với các nhà quản lý và nhân viên lễ tân phòng khám nha khoa tại Vương quốc Anh về sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của họ, nên chúng tôi không có dữ liệu cơ bản, vì vậy, việc xác định mức độ tác động tâm lý xã hội tiêu cực cao mà những nhân viên này đang phải trải qua là rất đáng lo ngại. Một trong những phát hiện đáng lo ngại nhất là 22% số người được hỏi có cảm giác xa cách với bệnh nhân, đây là vấn đề tiềm ẩn về an toàn của bệnh nhân. Chúng tôi tin rằng phát hiện này có thể được giải thích một phần bằng cách tăng mức độ tiếp xúc của những nhân viên này với các giai đoạn bệnh nhân thất vọng và hung hăng, như đã xác định trong phân tích chuyên đề. Rõ ràng là có công việc cảm xúc đáng kể liên quan đến các vai trò hành chính nha khoa và rất cần xác định các biện pháp can thiệp có thể hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên về vấn đề này", tác giả chính Jennifer Knights, chuyên gia nghiên cứu trưởng tại NHS Education for Scotland, cho biết với Dental Tribune International.

Những phát hiện đáng lo ngại của nghiên cứu nêu bật nhu cầu hành động của chính phủ và các nhóm nha khoa, đặc biệt là khi xét đến những tác động tiếp theo, chẳng hạn như tình trạng vắng mặt, tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp và sự an toàn của bệnh nhân và chất lượng chăm sóc bị ảnh hưởng. Các tác giả chỉ ra rằng cần phải nghiên cứu thêm để khám phá những nhu cầu cảm xúc mà nhân viên hành chính nha khoa phải đối mặt khi quản lý hành vi của bệnh nhân và bác sĩ lâm sàng và để phát triển các biện pháp can thiệp có thể hỗ trợ hiệu quả hơn cho những vai trò này.

"Quản lý phòng khám nha khoa và nhân viên lễ tân là những nhân viên y tế tuyến đầu phải vật lộn hàng ngày với những tác động thực tế của những khó khăn hiện tại trong ngành nha khoa Vương quốc Anh. Khả năng của hệ thống trong việc giữ cho những nhân viên này khỏe mạnh và làm việc là nền tảng cho tính bền vững của các dịch vụ nha khoa. Có thể nói rằng chưa bao giờ quan trọng hơn thế khi phải chú ý đến cách thức những nhân viên này có thể được hỗ trợ đầy đủ trong vai trò của họ ở cả cấp độ nơi làm việc và chính sách”, Knights kết luận.

Nghiên cứu có tựa đề “Bearing the brut: An exploration of the mental health and wellbeing of dental administrations and receptions in UK dental workplaces” (Chịu đựng gánh nặng: Khám phá sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của những người quản lý và nhân viên lễ tân phòng khám nha khoa tại các nơi làm việc nha khoa ở Vương quốc Anh) đã được công bố trực tuyến vào ngày 2 tháng 12 năm 2024 trên Tạp chí Nha khoa Anh. Đây là một phần của dự án nghiên cứu lớn hơn có tên gọi là MINDSET U.K., dự án này đang đánh giá mức độ kiệt sức, trầm cảm, chấn thương và sự chuẩn bị để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng trong các nhóm nha khoa.

Ghi chú biên tập:

Tạp chí Nha khoa Anh gần đây đã xuất bản một bộ sưu tập các bài viết về sức khỏe tâm thần của các chuyên gia nha khoa trong quá trình hành nghề và đào tạo. Bạn có thể truy cập tại đây.